Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như cam kết về chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Best Partners áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm theo các điều kiện sau:

1. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng nhưng khách hàng muốn đổi sang loại khác (cần có sự đồng ý từ Best Partners).

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

• Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Có đầy đủ chứng từ liên quan: hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận (nếu có).

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

3. Bộ phận kỹ thuật của Best Partners sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

4. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ phía Best Partners (sai sót đơn hàng, lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển): công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng: chi phí phát sinh (vận chuyển, bốc dỡ…) sẽ do khách hàng chi trả.